Términos y Condiciones

Bienvenido a Alpuerta Premiaciones. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://trofeosonline.com.mx/, nuestros servicios de mensajería (WhatsApp, Messenger, Instagram) y nuestro agente conversacional de inteligencia artificial, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de Uso.

Le recomendamos leer detenidamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Razón social: ALPUERTA S.A. DE C.V.
Nombre comercial: Alpuerta Premiaciones
Domicilio: Jesús García 479, Col. Alcalde Barranquitas, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44270, México
Teléfonos: 33 4363 5939 / 40
WhatsApp: 55 4611 0107
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://trofeosonline.com.mx/

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar nuestro sitio web, realizar un pedido, solicitar una cotización o interactuar con nuestro agente conversacional de inteligencia artificial, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

3. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

Alpuerta Premiaciones se dedica a la fabricación, diseño y venta de:

Medallas personalizadas (metálicas y acrílicas)
Trofeos personalizados 2D y 3D (resina, PLA, acrílico, metal)
Copas italianas
Reconocimientos corporativos
Pines personalizados
Monedas conmemorativas
Placas
Gafetes
Listones personalizados
Esculturas y piezas especiales

Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido con especificaciones personalizadas según los requerimientos de cada cliente.

4. PROCESO DE COMPRA Y COTIZACIÓN

4.1 Solicitud de Cotización

Las cotizaciones se realizan a través de:

Sitio web: https://trofeosonline.com.mx/
WhatsApp: 55 4611 0107
Teléfono: 33 4363 5939 / 40
Correo electrónico: [email protected]
Messenger e Instagram (atendidos por agente conversacional IA)

Las cotizaciones son válidas por 15 días naturales a partir de su emisión, salvo que se indique un plazo diferente.

4.2 Pedidos

Los pedidos se formalizan mediante:

Aprobación de cotización por escrito (correo electrónico o WhatsApp).
Pago del anticipo del 70% del total del pedido.
Aprobación de diseños y especificaciones técnicas.

Una vez confirmado el pedido, los tiempos de producción varían según el producto:

Medallas sin color: 3 semanas.
Medallas con color: 4 semanas.
Pedidos de más de 1,500 medallas: 4 semanas.
Trofeos personalizados: 4 semanas.
Trofeos de línea (catálogo estándar): 15 días hábiles.
Copas italianas y otros productos de catálogo: según disponibilidad; se especifica en la cotización.
Otros productos: se especifican en la cotización.

Los tiempos de producción son estimados y comienzan a correr únicamente una vez que se cumplen todas las siguientes condiciones:

Pago del anticipo del 70% del total del pedido.
Aprobación final del diseño por parte del cliente.
Confirmación de los materiales requeridos para la producción.
Disponibilidad de producción vigente al momento de confirmar el pedido.

Cualquier demora en el pago del anticipo, en la aprobación del diseño o en la confirmación de materiales por parte del cliente ajustará proporcionalmente la fecha estimada de entrega.

4.3 Cantidades Mínimas de Pedido (MOQ)

Medallas personalizadas: 100 piezas mínimo (línea estándar: 50-100 piezas).
Trofeos personalizados: 10 piezas mínimo (línea estándar: 3 piezas).
Copas italianas: 3 piezas mínimo.
Otros productos: según especificaciones técnicas.

5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

5.1 Precios

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de la emisión de la cotización.

Los precios NO incluyen:

Envío o logística de entrega (salvo que se indique explícitamente en la cotización).
IVA (se agrega al total).

5.2 Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria o depósito
Tarjeta de crédito/débito (sujeto a comisión adicional si aplica)
Efectivo (solo en sucursal)
Pago en parcialidades: 70% de anticipo y 30% restante contra entrega o antes del envío (puede variar según el monto y las condiciones del pedido).

6. AGENTE CONVERSACIONAL DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

6.1 Descripción del Servicio

Alpuerta Premiaciones utiliza un agente conversacional basado en inteligencia artificial para atender consultas comerciales a través de WhatsApp, Messenger e Instagram.

El agente conversacional:

Recopila información para generar cotizaciones.
Responde preguntas sobre productos, servicios, ubicación y horarios.
Almacena el historial de conversaciones para proporcionar continuidad en la atención.

6.2 Limitaciones del Agente IA

El agente conversacional NO está autorizado para:

Emitir cotizaciones de precios finales sin validación humana.
Confirmar pedidos o autorizar producción.
Procesar pagos.
Modificar pedidos ya confirmados.

Todas las cotizaciones y confirmaciones de pedido deben ser validadas por un asesor humano de Alpuerta Premiaciones.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

7.1 Productos Personalizados

Debido a que todos nuestros productos son fabricados bajo pedido con especificaciones personalizadas del cliente, NO aceptamos devoluciones ni reembolsos, salvo en los siguientes casos:

Error de fabricación imputable a Alpuerta Premiaciones: defectos en materiales, errores en la producción no atribuibles al diseño aprobado.
Producto dañado durante el envío: siempre que se haya reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

7.2 Garantía de Calidad

Alpuerta Premiaciones garantiza que todos los productos cumplen con los estándares de calidad acordados en la cotización y el diseño aprobado. En caso de defectos de fabricación, nos comprometemos a:

Reposición del producto defectuoso sin costo adicional.
Reparación del producto si es técnicamente viable.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños, logotipos, textos, imágenes y contenidos del sitio web https://trofeosonline.com.mx/ son propiedad de ALPUERTA S.A. DE C.V. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México.

9. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfonos: 33 4363 5939 / 40
WhatsApp: 55 4611 0107
Domicilio: Jesús García 479, Col. Alcalde Barranquitas, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44270